1. Делопроизводство.
2. Секретарь в структуре управления. Требования, предъявляемые к секретарю. Нормативы времени на секретарские работы.
3. Состав управленческих документов организации, распорядительные и информационно-справочные документы.
4. Требования к оформлению документов. Обязательные реквизиты документов. Требования к оформлению бланков.
5. Составление документов. Типовые тексты. Лингвистические особенности служебных документов.
6. Деловая переписка. Внутренняя, внешняя переписка. Особенности оформления сообщений, передаваемых по электронным средствам связи.
7. Составление распорядительных документов. Особенности составления. Контракты. Виды. Составление. Документация по личному составу.
8. Организация документооборота. Регистрация и учет документов. Построение информационно-поисковой системы по документам.
9. Текущее хранение документов. Подготовка дел к сдаче в архив.
10. Этика и психология делового общения.
11. Имидж секретаря. Деловая женщина-профессионал. Рабочее место секретаря.
12. Нормы и правила деловой этики.
13. Корпоративная культура, фирменный стиль организации.
14. Технология и этикет деловых ситуаций. Телефонный разговор в офисе. Этикет использования в работе новых технических устройств (автоответчик, факс).
15. Организация приема посетителей.
